来源：财通社
作者：郑婷
近日，四川成都一女子在办理15万元存款时，发现银行员工悄悄将其存款改为“购买”。女子怒问“这是购买的什么？”对此，业务员解释说“存款就是购买”，但这番说辞很明显无法打消女子的疑惑，为此，女子将事情拍下来并发布到网上。
经舆论发酵，银行这边先是回应“无权解释”，随后再次回应“网传不实”。难道说，一群兴致高昂的网友吃了一个“假瓜”，事件的真相竟然是拍摄女子造谣传谣？
截至发稿，农行方面还在调查，但是在一片讨论声中，已经有人开始对农行员工的职业道德产生质疑，也有人分享自己在农行经历过的“骚操作”……总之，事情闹大了。
01
争议焦点：定期存款转存是否该写购买？
根据河北广播电视台农民频道官博报道，近日，四川成都一女子爆料，自己在农行成都三洞桥支行存钱时，一名挂有大堂客户经理胸牌的工作人员，悄悄将其单子上的“存款”改为“购买”。女子怀疑，自己的15万存款被购买了理财产品。
随后，女子将自己拍摄的视频传到网上，从画面中可以看到，现场一度混乱，女子的情绪也比较激动。
女子称，银行跟她解释的“存款就是购买，购买就是存款。”但对于她来说，银行购买的到底是什么，自己是一无所知，于是担心钱被骗了。而银行这边，非但没有解释清楚，甚至接下来的操作还令她大吃一惊。
当被问及“为客户办理业务的人是否为该行的工作人员”时，银行客服竟表示“没有解释义务，需要找上级支行”，然后就挂断了电话。
“合着这么简单的问题，银行都没法给出一个明确的答案是吧？”有网友不解地表示。
实际上，根据网上的爆料，该女子所指的“存款”指的是“定期存款转存”，如果是定期存款，那么整件事件就围绕“定期存款转存是不是该写‘购买’”展开，只要银行方面解释清楚了存款转存与购买的关系，自然就意味着储户的疑虑打消了。
那么，定期存款转存应该写购买吗？
根据网上的各方回答，定期存款通常写为“购买”，因为“购买”的表述更符合金融行业的术语和习惯，此外，“购买”一词还可以强调定期存款作为一种投资产品的性质。
因此，尽管从字面上看，“购买”并不完全符合定期存款的定义，但在金融行业，这种表述并非错误。
02
语焉不详，疑问还有很多
在此次事件中，两个时间点很重要。
10月24日下午，媒体开始报道“银行回应无权解释”；到了10月25日，据凤凰网财经《银行财眼》消息，农行成都三洞桥支行表示，“网传不实”。
一会儿无权解释，一会网传不实，这又把一群吃瓜网友整懵了：既然不实，为什么不在一开始就说网传消息不实呢？面对媒体的采访，为什么不顺带解释下真实情况呢？
此外，该事件的很多细节都有待核实。比如，所涉业务员是否为银行员工，抑或是一些保险、理财公司安排在银行大堂的销售员？如果银行业务员写购买的操作没毛病，为什么不向储户进一步说明，直到解释清楚？
再者，银监会早前就要求银行业金融机构实施专区“双录”，即设立销售专区并在销售专区内装配电子系统，对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像。那么，在存款单上写下“购买”二字的来龙去脉，应该很容易查清楚，何必让储户如此惶恐？
鉴于这些疑问，不妨等一等农行的调查，先让子弹飞一会儿~
03
媒体：以一句“没有解释义务”怼回来，何其高高在上
在农行给出调查结果之前，舆论持续发酵。
在观察者网这条新闻的微博评论区，不少网友分享了自己的经历（真实与否请自行斟酌！不代表本文观点！）：
@阿公子啊：公司附近的农行我遇到两次，一次要给我开通养老金账户，一次要开信用卡，都中途被我发现。公司新员工办工资卡中招一大推被开通养老金账户，后面直接去找他们分行行长并且打了银监会举报电话，他们才没敢再这么搞。
@永封立交桥下的ETC：之前也是办张卡根本不解释直接给我开通理财，还理直气壮的说不开不能办卡。投诉也没用，不知道农行的kpi是不是要奇葩一些。
@抗造的小黄球：这是农行的常规模糊操作，办理定存会诱导购买包装成整存整取的理财，一看就是统一培训过的（狗头）。
在黑猫投诉等平台搜索，不难发现，类似事件并非个例。
最后，针对“女子称15万元存款被业务员偷改为购买”，这里引用极目新闻的两段评论做结尾：
更让人无语的是，客户把钱托付给银行，只是希望银行对自己不明白、不理解的事情做出解释说明，银行却以一句“没有解释义务”怼回来，何其高高在上，自说自话？银行本来就有及时、规范、高质量地向公众披露信息的法定义务，为客户提供资讯，解释说明，进行相关的风险评估和提示，更是银行的基本服务内容，银行凭什么说自己没有解释义务呢？
长期以来，少数银行冷淡散漫的服务态度，对整个行业的口碑和形象造成了不良影。管好人民群众的“钱袋子”，是金融机构不可推卸的社会责任，既然事情有蹊跷，客户有疑问，就应该原原本本地说清楚，有误会就解除误会，有错误就纠正错误，该追责就严肃追责，推销产品时天花乱坠，回应质疑时冷若冰霜，必然会失去大众的信任。